产品质量随意 良心在哪里　诚信在哪里
据了解，近年来我国太阳能热水器行业的自有技术已占95%以上，而综合成本还不到国外平均水平的一半。但这个在技术与成本上都占优势的产品却屡屡出现问题，整个行业都笼罩在整体质量不高、鱼龙混杂的阴霾之下。 

　　损害事件屡有发生

　　关于太阳能热水器，总是不乏这样或是那样的损害消费者权益的问题出现。这些问题不但困扰着消费者，同样困扰着整个行业。

　　家住哈尔滨市道外区民主乡胜利村的王先生2006年8月花3000元给家里添置了一台**牌太阳能热水器，用到2007年11月，热水器开始频繁出现“罢工”问题。王先生翻出购物发票和保修卡，看到保修卡上写着产品可以保修3年，于是拨打了维修电话。2007年11月15日，两个维修人员来到王先生家，他们对热水器维修后告诉王先生修好了，但需要插上伴热带，过一会儿就可以使用。于是王先生送他们出门，刚走出门口，只听身后一身闷响，热水器爆炸了，炸得四分五裂，屋顶和墙面也被炸黑了。

　　像这样产品质量出现问题的事件屡有发生。不仅如此，太阳能热水器安装也经常出现问题。今年1月6日，居住在北京朝阳区的周女士向记者反映，她家和隔壁邻居家都是顶楼住户，1月5日至1月6日，两家屋顶出现大面积漏水，初步分析原因可能是楼顶太阳能热水器安全阀存在漏水问题。

　　记者在周女士家看到客厅、卧室及卫生间墙壁、屋顶都出现了大面积漏水。周女士说：“3年前楼顶上有人安装了太阳能热水器之后，我家的墙壁、屋顶就开始不断有水渗出，近客厅的天花板开始出现像‘下雨’一样的漏水状况。”记者了解到，目前，该楼楼顶上已安装了两个太阳能热水器。周女士的丈夫告诉记者，安装太阳能热水器的住户分别是1楼和5楼的居民。与此同时，住在周女士家隔壁的伟先生也告诉记者，其家里的客厅与楼顶的一个太阳能热水器正对，屋顶也不停地往出渗水。

　　从不断发生的问题中可以看到整个行业存在产品质量不高、售后服务质量差等情况。

　　产品质量随意

　　目前我国太阳能热水器的年生产量是欧洲的2倍、北美的4倍，已成为世界上大的太阳能热水器生产国和大的太阳能热水器市场。但根据新公布的《太阳能热水器消费使用状况调查报告》显示，目前消费者对太阳能热水器行业满意度非常低，居然有高达41.5%的用户表示极不满意，其中绝大多数是反映太阳能热水器产品质量较差、售后服务跟不上或产品技术含量较低等等。

　　据不完全统计，国内太阳能热水器制造企业从几年前的2500多家猛增至近5000家，仅广东就超过2000家。在这近5000家企业中，有自主研发能力和规模化生产的企业不足20家，其余多为一些地方小品牌和杂牌企业，甚至有不少是家庭作坊式的小企业。产品质量参差不齐，甚至一些品牌连基本的售后服务都没有，这样的产品充斥着整个行业，消费者的反应也就可想而知了。

　　清华紫光太阳能总经理慈太文指出：“我国太阳能热水器产业发展很快，但产品质量总体水平不高，特别是小企业的产品质量不够稳定，在可靠性、耐久性和舒适性等方面还有代发展....。”慈太文认为，太阳能热水器产品质量检测和认证制度尚未建立，没有的行业基本标准，劣质产品进入市场有了可乘之机。

　　太阳能协会秘书长罗振涛表示，太阳能热水器行业是有自主知识产权的民族产业，投资少、见效快，贴近百姓生活，应成为我国可再生能源发展的重点产业。现阶段要严把产品质量关，保证行业健康发展。

　　业内人士分析认为，对太阳能热水器没有制定相应的市场规范，市场准入的门槛相对较低，当这个市场逐渐发展起来，市场空间越来越大的时候，就有越来越多的企业加入到这一行业中来，缺少政策支持和市场规范的弊端也就逐步显现出来。很多作坊式的小企业抱着捞一把就走的心态来做产品，其后果就是二、三级市场甚至是一级市场上都充斥着质量低劣的产品，于是形成了全国大部分市场上杂牌、小品牌甚至无牌产品以低廉价格阻击知名品牌的局面。


　　清华紫光大区经理吴经理告诉记者，当前这种混乱的行业现状，除了因产业门槛太低而有大量企业涌入外，政策支持力度不够也是重要因素。在二、三级市场和一些边远农村市场，一些地方对当地小品牌或杂牌有着一定的地方保护倾向，这也让行业内的知名品牌发展比较困难。

　　售后服务不到位

　　宁夏李女士使用**牌太阳能热水器近4年，前两天发现热水器出现故障，水忽热忽冷，而且每次上水时都会从楼外的雨漏管道漏水。她咨询北京****太阳能热水器总公司询问售后电话，但对方提供的宁夏销售商的电话是私人电话。无奈，李女士再次联系北京总公司，对方却称如果那个电话不是，就没办法了，谁卖的就去找谁，或者随便找个水暖工修一下就可以了。

　　李女士又找到其他品牌的售后服务部维修，经检查，热水器的两根真空管有问题，需要更换，由于不是同一品牌，更换一根真空管收费115元，加上40元的维修费，总共270元。李女士认为，尽管产品过了保修期，但厂家起码应该保证产品有地方维修，而不能随便推卸责任。

　　有业内人士透露，太阳能热水器的整体服务水平都不是很高。许多小厂家仅仅是制造、销售，根本没有售后服务保证。有的品牌在进行市场推广的时候并不是服务与销售渠道同时建立的，而是只进行销售渠道的建设，忽略了服务队伍的建立，经常是有人销售没人服务。

　清华紫光太阳能公司有关人士介绍，针对现在太阳能热水器售后服务难的情况，他们主动牵头成立了“太阳能热水器援助中心”。另据了解，2007年，一些企业开始瞄准打造服务品牌，朝服务标准化和规范化方向发展。

　　专家指出，行业的规范不仅仅要靠监管力度的加强，更重要的是要有强势企业、强势品牌来统领市场，这样质量差、服务差的企业才没有生存的余地。